Introducción: la crisis de los sistemas tradicionales de resolución y la excesiva judicialización de los conflictos -- La percepción de la justicia por el ciudadano. Problemas estructurales de la justicia – La necesidad de medios complementarios de solución de conflictos: Su importante papel en la prevención del conflicto. Reticencias a su implantación. Medidas a adoptar -- Ventajas de los MASC: Reducción de costes. Adecuación.