Mediação - conceito -- Outros meios alternativos de solução de conflitos: negociação, conciliação e arbitragem -- O mediador -- O processo de mediação -- Tipos de conflitos que podem ser solucionados na mediação -- A mediação e os conflitos familiares -- A mediação e os conflitos escolares -- Estudos de casos -- Anexos : Anexo A : Projeto de Lei sobre mediação de conflitos. Anexo B : A Lei 9.307/96 - Lei de Arbitragem.