Introdução por Carlos Alberto de Salles, Marco Antônio Garcia Lopes Lorencini, Paulo Eduardo Alves da Silva -- Resolução de disputas: métodos adequados para resultados possíveis e métodos possíveis para resultados adequados por Paulo Eduardo Alves da Silva -- “Sistema Multiportas”: opções para tratamento de conflitos de forma adequada por Marco Antônio Garcia Lopes Lorencini -- Um passo adiante para resolver problemas complexos: desenho de sistemas de disputas por Diego Faleck -- Procurando entender as partes nos meios de resolução pacífica de conflitos, prevenção e gestão de crises por Célia Regina Zapparolli -- Negociação por Daniela Monteiro Gabbay -- Mediação de conflitos: conceito e técnicas por Adolfo Braga Neto -- A mediação de conflitos em casos concretos por Tania Almeida, Samantha Pelajo -- Conciliação em juízo: o que (não) é conciliar? por Fernanda Tartuce -- Introdução à arbitragem por Carlos Alberto de Salles -- Arbitragem e processo arbitral por Luis Fernando Guerrero -- Arbitragem e jurisdição estatal por Carlos Alberto de Salles