Não devemos esquecer que a arbitragem vem desapontando um número cada vez maior de usuários. Ao invés de ser um instrumento simples e direto para a resolução de litígios, tornou-se um processo longo, caro e regulamentado. Enquanto a arbitragem deve muito de sua existência a procedimentos muito longos, ineficientes e de alto custo, os usuários da arbitragem não podem esperar que esta forma de solução de litígios seja mais eficiente, pois copia cada vez mais os processos dos tribunais. Portanto, conceitos inovadores, de eficiência comprovada e que não comprometam a qualidade são necessários. Diversos aspectos dos processos de arbitragem devem e podem ser melhorados. Um dos aspectos é a oitiva de testemunhas, que ainda é profundamente influenciada pelos processos das cortes estaduais e que a conferência com as testemunhas seja eficiente em termos de qualidade de resultado, rapidez e custos.