O autor inicia o trabalho com uma profunda análise sobre a intuição humana. Em seguida, discorre sobre mediação, para então nos mostrar a importância que a intuição possui na tentativa de mediar conflitos, buscando soluções diferenciadas para cada caso. Com sua experiência, o autor afirma que na mediação é preciso enfrentar o lado desconhecido do conflito e a intuição seria um caminho para chegar lá.