1 Introdução – 2 A importância da mediação para os conflitos coletivos – 3 Peculiaridades do procedimento de mediação coletiva – 4 A atuação do mediador na mediação coletiva – 5 Análise de casos de conflitos coletivos no transporte público no Rio Grande do Sul – 5.1 Caso 1 – Porto Alegre – 5.2 Caso 2 – Passo Fundo – 5.3 Caso 3 – Erechim – 5.4 Caso 4 – Caxias do Sul – 6 Conclusão – Referências.